Waardevolle kennis zit vaak in de hoofden van een paar sleutelmedewerkers of staat verspreid over verschillende documenten. Met een online kennisbank en een slimme chatbot maak je die kennis toegankelijk voor medewerkers, partners en klanten. Zo vinden gebruikers sneller betrouwbare antwoorden en hoeven specialisten minder vaak dezelfde vragen te beantwoorden.
Een kennisbank brengt belangrijke informatie samen op één plek. In plaats van te moeten zoeken in losse documenten, mailboxen of gedeelde mappen vinden gebruikers snel de juiste uitleg, instructie of informatie. Een chatbot kan daar een extra laag aan toevoegen door vragen in gewone taal te beantwoorden en gebruikers direct naar de juiste bron te begeleiden.
Veel organisaties hebben een overvloed aan kennis, maar die kennis is niet makkelijk vindbaar. De kennis zit enkel in hoofden, procedures zijn verouderd, documenten hebben verschillende versies en specialisten krijgen telkens dezelfde vragen. De juiste informatie vinden kost dan tijd en vergroot de kans dat medewerkers, partners of klanten met onvolledige informatie werken.
AcademySuite helpt bij het organiseren van bestaande kennis, het verbeteren van documenten en het kiezen van de beste oplossing voor het toegankelijk maken van die informatie en het krijgen van inzicht in informatiebehoefte op basis van de gestelde vragen of de chats die hebben plaatsgevonden.
Bij het selecteren van een oplossing letten we niet alleen op techniek, maar vooral op bruikbaarheid. Een goede kennisbank is eenvoudig toegankelijk, maar ook goed beveiligd, eenvoudig te beheren en altijd afgestemd op de gebruikers. De chatbot wordt gevoed vanuit die betrouwbare basis en verwijst waar mogelijk naar de juiste bron, zodat antwoorden controleerbaar blijven. Zo is kennis altijd beschikbaar, zonder jouw ervaren mensen extra te belasten, en wordt jouw organisatie minder kwetsbaar voor het verlies van kennis bij verloop of door het onbenut laten van beschikbare kennis.
Voorbeeld van zoeken en vragen stellen
in één omgeving
Als medewerkers, partners of klanten snel het juiste antwoord moeten vinden in werkinstructies, productinformatie, procedures of veelgestelde vragen. De oplossing is ook waardevol wanneer kennis nu versnipperd is, afhankelijk is van een paar experts of regelmatig moet worden bijgewerkt.
Wij denken met je mee en helpen bepalen welke kennis je eerst slim moet structureren, beheren en ontsluiten voor medewerkers, partners of klanten.
