Aanleiding
“Sinds 2019 zijn we van Flier Boomspecialisten op zoek naar de juiste strategie, waarbij werkgeluk, persoonlijke ontwikkeling en prestatie in de juiste balans is.
De professionele diensten van StrategieSuite zijn hierbij ingezet. Zij hebben ons in een aantal inspirerende sessies laten ontdekken waar we vandaan komen, waar we nu staan, waar we met elkaar naar toe willen en hoe we dit gaan bereiken.
Vervolgens hebben we een koers uitgezet. Deze koers is in een behapbare planning uitgerold. Wij kijken terug op een erg fijne samenwerking. Zij staan echt naast ons als klanten en helpen op onopvallende en prettige manier om de strategische lijn vast te houden en het einddoel te bewaken. StrategieSuite weet veel energie op te wekken!”
De uitdaging
Van strategie naar merkbaar gedrag
Hoe vertaal je een aangescherpte strategie met een glasheldere toekomstvisie naar wat je van je eigen medewerkers nu concreet (anders) vraagt? Door eigen medewerkers te zien als bekwame, trotse vakmensen en niet als functionarissen die exact de taken uitvoeren die in een functiebeschrijving (ooit) zijn vastgesteld. Vakmensen benutten hun talenten, weten waar zij verantwoordelijk voor zijn en welk concreet gedrag nodig is om succesvol te zijn in de uitvoering van hun vak. Om dit te bewerkstelligen hebben de vakmensen van Fier Boomspecialisten in samenwerking met AcademySuite vastgesteld wat de kern is van hun vakmanschap. Wat nodig is om dagelijks het verschil te maken bij klanten.
Het traject
Talenten zijn er om te gebruiken, niet om in de grond te stoppen
Flier Boomverzorging heeft in samenwerking met AcademySuite de bestaande functiebeschrijvingen omgevormd tot zogenaamde vakmanschapsprofielen. Voor alle vakmensen is allereerst vastgesteld welke verantwoordelijkheden en menselijke vermogens nodig zijn. Verantwoordelijkheden algemeen verwoord (vakmensen weten zelf welke taken vervolgens nodig zijn) en onderscheidend gedrag heel specifiek uitgewerkt. Immers, naast vereiste kennis is het vooral het gedrag van de vakman onderscheidend! Deze –met de vakmensen zelf- opgestelde profielen vormen de basis voor het zijn en houden van een bijzonder hoog niveau van dienstverlening.
De uitkomsten hiervan vormen de basis voor het jaarlijkse goede gesprek en welke kennis en vaardigheden de komende periode opgedaan moet worden. Met leuke, interactieve leermiddelen (filmpjes, animaties, discussieforum, etc.) wordt dagelijks gewerkt aan het op peil houden van wat de vakman van zichzelf vraagt in de uitvoering van zijn vak. Met inzet van de online leeromgeving zijn nieuwe medewerkers al voor de eerste werkdag goed ingewerkt op de belangrijkste onderdelen en zijn praktijktrainingen/toolboxmeetings bestaan trainingen nog uitsluitend uit oefenen met gewenst gedrag/vaardigheden. Immers, de theorie is vooraf opgedaan met een e-learning.
Doelgroep
Het resultaat
Trotse en blije vakmensen
Vakmensen hebben oprechte aandacht voor elkaar en de klant. Met het inbrengen van de vakmanschapsvisie, is het binnen Flier Boomspecialisten vanzelfsprekend om het beste uit jezelf te halen om zo de klant iedere keer weer te verrassen met dat stapje extra. Persoonlijke ontwikkeling is daarbij geborgd door de oprichting van de eigen vakschool: Flier Vakschool. Zowel online als in de dagelijkse praktijk worden de vakmensen continue uitgedaagd en ondersteund in waar Flier Boomspecialisten voor staat: het creëren van een buitenruimte waarin men veilig en ontspannen kan leven!
